Merci de votre visite et de vos achats chez Tolhom. Nous nous engageons à livrer nos produits de haute qualité à notre communauté mondiale en toute sécurité et efficacité. Vous trouverez ci-dessous les conditions générales qui constituent notre politique d'expédition.
1. Zones de livraison et pays desservis
Nous assurons actuellement des livraisons internationales exclusivement vers les 30 pays et régions suivants :
Restrictions de livraison géographiques et régionales importantes :
États et territoires non contigus des États-Unis : Pour les commandes expédiées à Hawaï, en Alaska, à Porto Rico, à Guam, aux îles Vierges américaines ou aux adresses militaires/APO/FPO, veuillez nous contacter à marketing@tolhom.com avant de passer votre commande. Des frais supplémentaires d'expédition ou des restrictions de transporteur peuvent s'appliquer, et nous exigeons une vérification manuelle pour confirmer la disponibilité de la livraison.
Europe Continentale Uniquement : Pour les pays européens, nous traitons strictement les commandes à destination du continent uniquement. Les territoires d'outre-mer, les îles éloignées et les régions autonomes (tels que les DROM-COM français, les îles Canaries/Ceuta/Melilla espagnoles, les Açores/Madère portugaises, les îles néerlandaises des Caraïbes, etc.) sont actuellement exclus de notre zone de livraison.
Régions non desservies : Si votre adresse se situe en dehors de nos zones de livraison continentales prises en charge, nous nous réservons le droit de vous contacter ou d'annuler/rembourser la commande avant l'expédition.
(Remarque : Si votre pays ou votre adresse de livraison ne figure pas dans la liste ci-dessus, nous ne pouvons malheureusement pas traiter votre commande pour le moment. Nous étendons activement notre réseau logistique pour servir davantage de régions à l'avenir.)
Available shipping destinations
2. Tarifs d'expédition et seuils de livraison gratuite
Nous proposons des frais d'expédition forfaitaires transparents et des options de livraison gratuite pour toutes les destinations prises en charge.
Nos tarifs de base principaux et les seuils de livraison gratuite sont ancrés en USD (seuil de 60,00 USD / frais d'expédition standard de 5,99 USD).
Pour aider nos clients internationaux, les équivalents approximatifs en devise locale sont indiqués ci-dessous :
Région / Pays de destination
Commandes éligibles à la livraison GRATUITE
Frais de livraison standard (en dessous du seuil)
États-Unis (USD)
60,00 $ US et plus
5,99 $ US
Europe (EUR)
55,00 € EUR et plus
5,50 € EUR
Royaume-Uni (GBP)
47,00 £ GBP et plus
4,70 GBP
Canada (CAD)
81,00 CAD et plus
8,10 $ CA
Japon (JPY)
8 900 JPY et plus
890 ¥ JPY
Avis important sur la devise et le paiement :
Affichage de la devise locale : Lors de votre navigation sur notre site, les prix et les frais de livraison peuvent être affichés dans votre devise locale pour votre commodité.
Règlement en USD : Veuillez noter que toutes les transactions en magasin, les sous-totaux de panier et les règlements finaux sont officiellement traités en USD ($).
Fluctuations du taux de change : Les estimations de conversion en devise locale indiquées ci-dessus peuvent varier légèrement au moment du paiement en raison des fluctuations du taux de change en temps réel et des taux de conversion de la banque émettrice. Tous les seuils de livraison sont calculés sur la base du sous-total net du panier après les réductions et avant les taxes applicables.
3. Traitement des commandes et délais de traitement
Délai de traitement : Toutes les commandes sont automatiquement traitées et transmises à nos centres de distribution dans un délai de 1 jour ouvrable (hors week-ends et jours fériés régionaux).
Confirmation de commande : Vous recevrez un e-mail de confirmation automatique immédiatement après avoir passé votre commande, puis une autre notification contenant les détails de suivi de votre envoi une fois que votre colis aura quitté l'entrepôt.
4. Délais de livraison estimés
Les commandes sont expédiées depuis des entrepôts de traitement localisés (y compris le réseau logistique d'Amazon) afin de garantir une vitesse de livraison maximale.
Région / Pays de destination
Délai de livraison estimé
États-Unis
3 à 5 jours ouvrables
Europe
3 à 7 jours ouvrables
Royaume-Uni
3 à 5 jours ouvrés
Canada
3 à 5 jours ouvrables
Japon
3 à 5 jours ouvrables
Avertissement : Les délais de livraison sont des estimations et commencent à partir de la date d'expédition, et non de la date de commande. Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de conditions météorologiques extrêmes, des périodes de pointe pendant les vacances ou de problèmes spécifiques au transporteur.
5. Gestion de plusieurs colis et exécution de la marque
Tolhom opère comme un magasin multi-marques d'outils et d'instruments de mesure. Afin de maintenir un contrôle qualité et une rapidité de livraison optimaux, les produits appartenant à différentes marques de notre portefeuille d'entreprises peuvent être traités et expédiés depuis différents entrepôts spécialisés.
Expéditions fractionnées : Si votre commande contient des articles de différentes marques ou entrepôts, vos articles peuvent arriver dans des colis séparés et à des dates de livraison différentes.
Suivi séparé : Vous recevrez une notification d'expédition individuelle et un numéro de suivi unique pour chaque colis dès son expédition.
Pas de frais supplémentaires : Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé pour les envois fractionnés. Le coût total de la livraison calculé lors du paiement est définitif.
6. Suivi des envois
Chaque commande expédiée de Tolhom est accompagnée d'un service d'expédition traçable.
Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi unique et les informations du transporteur (tels que Amazon Logistics, USPS, DHL, Uniuni, gofo, fedex ou les services postaux locaux) vous sera envoyé dès que chaque colis sera expédié. Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien fourni dans l'e-mail.
Pour les commandes expédiées depuis des entrepôts régionaux locaux (par exemple, aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans l'UE ou au Japon), aucun droit d'importation ni frais de douane supplémentaires ne seront appliqués à la livraison.
Dans les rares cas où des ruptures de stock régionales nécessitent un traitement transfrontalier, toutes les taxes ou droits d'importation applicables sont à la seule charge du client.
8. Exactitude de l'adresse et envois endommagés
Adresse incorrecte : Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande. Tolhom ne peut être tenu responsable des colis perdus, retardés ou retournés en raison d'adresses incorrectes.
Marchandise endommagée à l'arrivée : Si votre colis arrive considérablement endommagé ou avec des articles manquants, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse marketing@tolhom.com dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez fournir des photos ou des vidéos claires de l'emballage extérieur et des produits endommagés afin que nous puissions accélérer le remplacement ou le remboursement.
9. Nous contacter
Si vous avez d'autres questions concernant nos destinations de livraison, délais, tarifs ou commandes multi-colis, veuillez contacter notre équipe d'assistance :
E-mail :
marketing@tolhom.com
Web :
tolhom.com
Abonnez-vous dès aujourd'hui
Inscrivez-vous pour du contenu exclusif, des prix spéciaux et les dernières mises à jour
