Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

 

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Tolhom (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise et divulgue vos renseignements personnels lorsque vous visitez le site https://tolhom.com/ ou y effectuez un achat.

Nous contacter Si, après avoir examiné cette politique, vous avez des questions supplémentaires, souhaitez plus d'informations sur nos pratiques de confidentialité ou désirez déposer une plainte, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : marketing@tolhom.com.

1. Collecte de renseignements personnels Lorsque vous visitez le Site, nous recueillons certains renseignements sur votre appareil, votre interaction avec le Site et les renseignements nécessaires au traitement de vos achats. Nous pouvons également recueillir des renseignements supplémentaires si vous nous contactez pour du soutien à la clientèle. Dans la présente Politique de confidentialité, nous désignons tout renseignement concernant une personne identifiable comme des « Renseignements personnels ».

 

Informations sur l'appareil :

Objectif de la collecte : Charger le Site de manière précise pour vous, et effectuer des analyses sur l'utilisation du Site afin d'optimiser notre Site.

Source de la collecte : Collectées automatiquement lorsque vous accédez à notre Site en utilisant des cookies, des fichiers journaux, des balises web, des tags ou des pixels.

Divulgation à des fins commerciales : Partagé avec notre processeur principal Shopify et nos fournisseurs d'analyses.

Renseignements personnels recueillis : version du navigateur web, adresse IP, fuseau horaire, informations sur les témoins, sites ou produits que vous visualisez, termes de recherche et votre interaction avec le Site.

Informations sur la commande :

Finalité de la collecte : Vous fournir des produits ou services pour exécuter notre contrat, traiter les informations de paiement, organiser l'expédition (y compris les envois multi-colis), fournir des factures/confirmations de commande, communiquer avec vous, filtrer les commandes pour détecter les risques ou les fraudes potentiels, et envoyer des communications marketing lorsque cela correspond à vos préférences.

Source de la collecte: Recueillie directement auprès de vous.

Divulgation à des fins commerciales : Partagé avec notre sous-traitant Shopify, les passerelles de paiement autorisées, les centres de traitement des commandes et les transporteurs logistiques.

Informations personnelles collectées : Nom, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit traités via des passerelles tierces sécurisées), adresse e-mail et numéro de téléphone.

 

Informations du service client :

Objectif de la collecte : Fournir un support client et répondre aux demandes concernant les commandes ou les livraisons.

Source de la collecte : Données collectées directement auprès de vous.

2. Mineurs Le Site n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne recueillons pas intentionnellement de Renseignements personnels auprès d'enfants. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous croyez que votre enfant nous a fourni des Renseignements personnels, veuillez nous contacter à marketing@tolhom.com pour demander la suppression.

3. Partage de renseignements personnels et de fournisseurs de services tiers Nous partageons vos renseignements personnels avec des fournisseurs de services pour nous aider à fournir nos services et à respecter nos contrats avec vous, comme décrit ci-dessus :

Plateforme e-commerce : Nous utilisons Shopify pour notre boutique en ligne. Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos renseignements personnels, consultez le lien suivant : https://www.shopify.com/legal/privacy.

Traitement des paiements : Vos paiements sont traités en toute sécurité par des passerelles de paiement tierces autorisées et conformes à la norme PCI-DSS (y compris Oceanpayment et PayPal). Nous ne stockons pas les détails complets de votre carte de crédit sur nos serveurs.

Exécution et logistique des commandes : Nous partageons votre adresse de livraison et vos coordonnées avec des partenaires d'exécution des commandes et des transporteurs locaux (tels qu'Amazon Logistics, USPS, DHL et les services postaux locaux) pour livrer vos commandes.

Conformité aux lois : Nous pouvons partager vos renseignements personnels pour nous conformer aux lois et règlements applicables, répondre à une assignation à comparaître, un mandat de perquisition ou d'autres demandes légales, ou protéger nos droits.

4. Publicité comportementale et marketing Nous utilisons vos informations personnelles pour vous proposer des publicités ciblées ou des communications marketing susceptibles de vous intéresser :

Analyse : nous utilisons des outils tels que Google Analytics et Meta Pixels pour nous aider à comprendre comment les clients utilisent le Site. Vous pouvez désactiver Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Partenaires publicitaires : nous partageons des informations sur l'utilisation de votre site et vos achats avec des partenaires publicitaires afin d'afficher des publicités pertinentes sur d'autres sites web.

Liens de désinscription pour la publicité ciblée :

FACEBOOK: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

GOOGLE : https://www.google.com/settings/ads/anonymous

BING : https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads

Portail de la Digital Advertising Alliance : https://optout.aboutads.info/

5. Base légale du traitement (RGPD) Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (« RGPD »), si vous êtes un résident de l’Espace Économique Européen (« EEE ») ou du Royaume-Uni, nous traitons vos informations personnelles sur les bases légales suivantes :

Votre consentement ;

L'exécution du contrat entre vous et le Site ;

Le respect de nos obligations légales ;

Pour protéger vos intérêts vitaux ;

Pour nos intérêts commerciaux légitimes, qui ne prévalent pas sur vos droits et libertés fondamentaux.

6. Rétention Lorsque vous passez une commande via le Site, nous conserverons vos informations personnelles pour nos dossiers comptables et juridiques à moins que et jusqu'à ce que vous nous demandiez d'effacer ces informations.

7. Prise de décision automatisée Si vous résidez dans l'EEE, vous avez le droit de vous opposer au traitement fondé uniquement sur la prise de décision automatisée. Nous NE nous engageons PAS dans une prise de décision entièrement automatisée qui a un effet juridique ou autrement significatif en utilisant les données de nos clients.

Notre processeur de plateforme (Shopify) utilise une prise de décision automatisée limitée, strictement pour prévenir la fraude (par exemple, la mise sur liste noire temporaire d'adresses IP ou de cartes de crédit associées à des transactions échouées répétées).

8. Notre processeur de plateforme (Shopify) utilise un processus décisionnel automatisé limité et ce, strictement pour la prévention de la fraude (par exemple, la mise sur liste noire temporaire d’une adresse IP ou d’une carte de crédit associée à des transactions échouées répétées).

9. Vos droits (RGPD et CCPA)

Résidents de l'EEE et du Royaume-Uni : Vous avez le droit d'accéder, de transférer, de corriger, de mettre à jour ou d'effacer les Renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. Vos informations seront initialement traitées en Irlande et transférées en dehors de l'Europe (y compris au Canada et aux États-Unis) pour stockage et traitement.

Résidents de Californie : vous avez le droit d'accéder (droit de savoir), de transférer, de corriger ou de supprimer vos renseignements personnels. Vous pouvez également désigner un agent autorisé pour soumettre des demandes en votre nom.

10. Témoins Nous utilisons des témoins essentiels, analytiques et publicitaires pour améliorer votre expérience de navigation. La plupart des navigateurs Web acceptent automatiquement les témoins, mais vous pouvez contrôler ou bloquer les témoins via les paramètres de votre navigateur (par exemple, https://www.allaboutcookies.org). Veuillez noter que le blocage des témoins peut affecter les fonctionnalités du site et la persistance du panier.

 

11. Non suivi. Puisqu’il n’existe aucune norme industrielle uniforme concernant les signaux « Ne pas suivre », nous ne modifions pas nos pratiques de collecte de données lorsque nous détectons un tel signal de votre navigateur.

 

12. Modifications et réclamations Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter des modifications opérationnelles, légales ou réglementaires.

 

Si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter à l'adresse marketing@tolhom.com. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, les résidents de l'EEE ont le droit de déposer une plainte auprès de leur autorité locale de protection des données.

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