Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Tolhom. Wir sind bestrebt, unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte und ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

1. Freiwillige 30-Tage-Rücknahmegarantie

Bei Tolhom stehen wir hinter der Qualität unserer Produkte. Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir Ihnen eine freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie.

Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen ab dem Empfangsdatum des Produkts ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Um für diese freiwillige Rücksendung berechtigt zu sein, muss das Produkt in seinem ursprünglichen, unbenutzten Zustand sein, einschließlich aller Originalverpackungen, Handbücher und Zubehörteile.

2. Rücksendebedingungen und Anspruchsberechtigung

Um eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, beachten Sie bitte die folgenden Kriterien:

Artikelzustand: Artikel müssen unbeschädigt und unverändert sein, sowie keine Anzeichen von Abnutzung oder kosmetische Mängel aufgrund von Missbrauch aufweisen.

Verpackung: Alle Originalkartons, Schutzeinlagen und Verkaufsverpackungen müssen unversehrt zurückgegeben werden.

Kaufbeleg: Eine gültige Bestellnummer oder eine Kopie des Kassenbons von Tolhom ist für alle Rücksendeanträge erforderlich.

Stornierungsbedingungen für Bestellungen:

Bearbeitungszeit für Bestellungen: Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, bearbeitet unser Lagerteam diese innerhalb von 1–2 Werktagen (Wochenenden und Feiertage ausgenommen).

Stornierungsberechtigung: Sie können Ihre Bestellung gegen vollständige Rückerstattung stornieren, wenn Ihr Stornierungsantrag eingereicht wird, bevor die Bestellung bearbeitet und versandt wurde, und innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung.

So stornieren Sie: Um eine Stornierung zu beantragen, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an marketing@tolhom.com mit Ihrer Bestellnummer. Wenn Ihre Anfrage innerhalb des zulässigen Zeitrahmens und vor dem Versand eingeht, stornieren wir die Bestellung und bearbeiten umgehend eine vollständige Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Versandte Bestellungen: Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Warten Sie in diesem Fall bitte auf die Ankunft des Pakets und befolgen Sie unsere untenstehenden Rückgaberichtlinien, um eine Rücksendung zu veranlassen.

3. Rücksendung veranlassen

Rücksendeadresse:

 

Shop 185, G/F, Hang Wai Industrial Centre,

No. 6 Kin Tai Street, Tuen Mun, N.T.,

Hongkong

 

Um den Rückgabeprozess zu starten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

 

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter marketing@tolhom.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.

2. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen die Rücksendeanschrift und detaillierte Anweisungen zukommen lassen.

3. Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung und senden Sie ihn mit einem verfolgbaren Versanddienst an die angegebene Adresse zurück.

 

⚠️ Hinweis: Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht ohne vorherige Genehmigung unseres Kundenservice-Teams an den Hersteller oder die ursprüngliche Versandadresse auf dem Paket zurück.
 

4. Rücksendekosten

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher die Versandkosten tragen. Die genaue Gebühr sollte auf dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen basieren.

Wenn die erhaltene Ware aus unseren Gründen beschädigt oder nicht korrekt ist, muss der Verbraucher die Versandkosten hierfür nicht tragen.

5. Rückerstattungen & Bearbeitungszeit

Sobald Ihre Rücksendung von unserem Lagerteam empfangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Eingang Ihres zurückgesandten Artikels zu informieren. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wird die Rückerstattung genehmigt, wird sie bearbeitet und eine Gutschrift innerhalb von 5-7 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal) angewendet.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten und Ihrem Konto gutzuschreiben.

6. Beschädigte oder defekte Artikel (bei Ankunft)

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte das Produkt defekt, beschädigt oder falsch sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter marketing@tolhom.com mit eindeutigen Fotos oder Videos des Problems. Wir werden Ihnen umgehend einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten zukommen lassen.

7. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf:

E-Mail: marketing@tolhom.com

Offizielle Website: https://tolhom.com/